POLITIQUE DE RETOUR

Merci d'avoir fait vos achats chez Heroes & Villains.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@heroesvillains.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Veuillez patienter 48 heures après l'envoi de votre e-mail pour obtenir une réponse de notre service client. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions pour retourner le ou les articles.

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité sanitaire, les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux de corps ne peuvent pas être retournés .

Toutes les commandes d'articles en solde sont définitives.

Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un ou plusieurs articles à compter de la date de réception.

Pour être éligible à un retour, votre ou vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus.

Votre(vos) article(s) doit(vent) être dans l'emballage d'origine.

Votre/vos article(s) doit/doivent être accompagné(s) du reçu ou de la preuve d'achat.

Vos articles ne pourront PAS être retournés s'ils sont :

Endommagé
En état d'usage
Un article gratuit acheté dans le cadre d'une promotion\

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s), nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre retour.

Article(s). Nous vous informerons immédiatement par e-mail de l'état de votre remboursement après inspection de l'article.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, ou s'il est arrivé défectueux ou endommagé, nous en sommes désolés ! Nous vous enverrons un produit de remplacement, à condition que le ou les articles retournés soient dans leur emballage et leur état d'origine.

Si le problème est dû à une erreur de notre part, les frais de retour ne seront pas à votre charge. En cas d'échange, l'expédition du ou des nouveaux articles ne vous sera pas facturée.

Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre/vos article(s).

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Annulations

Nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande Héros et Méchants une fois passée. Vous pouvez toutefois retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, contactez-nous à l' adresse customerservice@heroesvillains.com . Un membre de notre service client vous répondra sous 48 heures.